牟长青的博客

28推,长青会创始人

如何让电商企业的客服发挥最大的营销价值?

无论是淘宝、京东等电商平台,还是自主建立的电商网站,也或者是其他需要客服销售的企业,基本都存在这样一个运营流程:推广→客服→销售,推广自身网站和产品,客户通过客服进行相关咨询,转接销售进行语音服务!可见,在电商网站等销售型企业中,客服的的作用是非同小可的。

商的本是零售,而客服和售,是店里的服务员。客服的主要能如下:解户关品和服务项目的疑户对购买产趣,行心理疏留下系方式,以便业务或自行售服。客服的门槛不高,然而,好的客服人常缺乏,是因客服在整个营销体系中的关键性所定的。

因为没有经过专业培训和管理,很多企业的客服人员业务能力低下,难堪大用,作为与直接销售相关联的关键环节,一个好的客服人员对于业绩提升至关重要。每一位企业管理者对此深有体会,寻找优秀的客服人员,也成为了这些企业管理人员的重要课题。

目前,客服主要存在以下问题

1:信息回慢!

多行的同有成百上千家,如果信息回慢,客时间进行等待的,会马关闭网页去其铺进行咨

2:专业

客服专业深入,使得在户谈话中,出笑柄。因客服仅仅行了念性的培具体是怎样实际根本不了解。

3:不把握导时机

包括引导时机和引导话术。很多商家的客服,都经过专业的培,尤其是在流量非常大的候,在客服环节丢失的有效信息量更是在60%。由于商在流量大的时间很短,因而这丢失的60%的流量是很难再争取的。

4:只顾销售!

有的商以客户电话信息的要出量,作客服的效考核准。使得客服了要出电话信息不手段,而在电话销售人员与户进对质时,却因为询问信息之不符,甚至惹得一番痛这样的客信息不是无效信息,而且对销售人态变化、品和品牌形象等,都是起反作用的。

客服的问题怎样规

1:专业和管理

在部分大企,客服的专业和管理已得到了实现。但需要投入时间和人力成本,多小企所不能承受的。但企如果能有耐心、确保人流失等方面做好,就会带来事半功倍的效果。

2:专业客服团队

很多企业选择求客服外包,然而效果却不好。因很多客服外包机专门的客服培体系,客服人整体素质较差。因此,商家在进行客服外包时,要尽量寻找有专业培训体系的客服外包团队。

3:利用专业高效的客服系统

为了满足企业需求,中国最具规模、最专业的客服产业园——“心沟通”这对于诸多中小企业来说无疑是一大利好。由于中小企业在品牌和销售人员方面,与大企业相比,完全处于劣势。作为与客户切入的直接窗口,好的客服将直接关系着销售业务能否顺利开展,而“心沟通”的出现,将会帮助企业在网店网站销售、在线服务、电话呼入与销售、售后服务等方面高枕无忧,有了专业客服团队这个空中部队的支持,企业可以专注于品牌和地面销售队伍建设和运营了。

 

我有个前360的同事,一个80后女生,上班的时候待遇一般。后面在08年依然辞职自己做淘宝店,从月入几千,到现在月入几W。每次和她聊天最大的感受就是“累”。自己又要做客服又要进货发货。特别是作为客服,基本上要24小时手机随时畅通,一天最少在线10多个小时。

 

随着她收入提高,也请了专职的客服,但依然觉得很累,说准备再干个几年就不做了。现在很多淘宝店主都是苦于客服的问题,特别是旺季的时候,特别的忙。对客服的需求很大,但临时招聘客服的各种成本却很高,也难找到熟手。因此寻找一些专业的客服系统,比如“心沟通”这样的就成为了一个流行的趋势。

 

心沟通客服工具的使用介绍

 

一:后台设置:如图所示:

这是心沟通客服工具后台界面,相比较于诸多客服系统,心沟通客服后台要简洁很多,摒弃了诸多多余选项,这也为客服人员进行操作提供了便利。

☆亮点。心沟通后台相比较于诸多客服系统,在操作上更为便捷。与此同时,客户可以通过登陆后台系统进行自行设置,心沟通团队人员会根据客户设置信息,进行客户服务!

 

 

二:账号托管:设置好基本信息后,就可以转到托管账号一栏:

添加账户托管一栏:是需要托管给心沟通客服团队的QQ号!

账户列表一栏:是已经设置托管的QQ

QQ、旺旺、53客服等其它在线客服,都可以通过“账号类型”进行托管。

☆亮点。心沟通客服团队后台系统,只要有登陆账号(账户请与心沟通团队进行联系),就可以自行进行设置,心沟通根据客户设置的账户进行客服服务的模式,使得沟通更加高效、便捷!

 

 

三:知识库频道,客户可以上传产品知识库说明。(注:如果客户没有时间进行设置,会主动与客户进行沟通,并对产品知识进行编辑,做好一条龙服务,从而为客户省去大量时间)

☆亮点。客户可以随时登陆账号对产品进行设置,从而避免了产品信息变更,带来的客服服务方面的困扰!

 

四:财务明细管理中:客户可以随时查询自身资费使用情况,做到财务的清晰、透明!

☆亮点。资费透明。让服务客户高枕无忧!

 

今天这篇文章,主要就是跟各位做电商的朋友介绍下这款客服系统工具,有需求的朋友都可以去了解下。

 

  • 评论列表:
  •  少卿
     发布于 2013-01-05 17:07:17  回复该评论
  • 我们就是做电商的,进来有很多收获。
  •  小吃培训
     发布于 2013-01-05 17:23:15  回复该评论
  • 客服确实挺费人的 很浪费时间的
    最可气的就是 半夜1点钟的电话 让人怎么睡觉啊,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
    到底是 咨询还是 骚扰呢
  •  牛肉干
     发布于 2013-01-05 18:49:17  回复该评论
  • 这个软件很不错。。现在对于前段客服对于销售影响很大!
  •  Jay
     发布于 2013-01-05 21:59:19  回复该评论
  • 个人认为客服需要不断的培训对产品以及售后要有自己的处理决策。
  •  艾富莱
     发布于 2013-01-06 08:41:16  回复该评论
  • 电商的本质是零售,而客服和销售,则是店里的服务员。客服的主要职能如下:解决客户关于产品和服务项目的疑问,让客户对购买产生兴趣,进行心理疏导,-[URL][/URL]
  •  中央空调
     发布于 2013-01-06 08:42:05  回复该评论
  • 电商的本质是零售,而客服和销售,则是店里的服务员。客服的主要职能如下:解决客户关于产品和服务项目的疑问,让客户对购买产生兴趣,进行心理疏导,
  •  贺紫菲博客
     发布于 2013-01-06 10:22:05  回复该评论
  • 客服也是很有学问,客服的质量直接影响着成交的达成几率。
  •  上海结婚
     发布于 2013-01-06 16:36:39  回复该评论
  • 客服很重要,一款好的客服软件能很好的辅助公司业务
  •  艾富莱
     发布于 2013-01-07 11:25:10  回复该评论
  • 电商的本质是零售,而客服和销售,则是店里的服务员。-
  •  女装
     发布于 2013-01-07 14:44:32  回复该评论
  • 客服问题的确是个很大的问题,感觉上去这款软件好像还不错
  •  前端开发网
     发布于 2013-01-07 20:08:49  回复该评论
  • 电商最大的业务其实依然在本地,但是显然网络是它的未来。
  •  站长百科
     发布于 2013-01-08 10:26:14  回复该评论
  • 还是发展自己的客服团队,必要的时候还可以给别人做外包
  •  微管可视无痛人流
     发布于 2013-01-08 14:38:58  回复该评论
  • 分析得很有道理,客服和销售,则是店里的服务员。-客服还是自己做的好,外包会有很多意想不到的麻烦
  •  微管可视无痛人流技术
     发布于 2013-01-08 14:39:56  回复该评论
  • 以前没听说过这款客服,不过貌似挺好用的,交你提高排名
    [REVERT=小华勇 于 2013-1-8 15:12:07 回复]这层层面纱揭开,让你了解“庐山”真面目。 正在从事的朋友骑虎难下我给点建议,让你少受点伤害!离开了行业曾经做过的朋友我教你如何发挥出在行业里学到东西指引你一条有价值的道路[/REVERT]
  •  博美
     发布于 2013-01-08 19:21:14  回复该评论
  • 专业的客户要求性格、知识面广、而且还要有一定的心理学,不简单了
  •  呵呵
     发布于 2013-01-09 04:14:20  回复该评论
  • 其实我想说,这篇软文很失败,这款软件也只算是很不入流的软件。。。
  •  晟通
     发布于 2013-01-09 09:07:11  回复该评论
  • 学习了,但不知道具体咋运用了。。
  •  要上
     发布于 2013-01-09 14:23:13  回复该评论
  • 我们的小站都不知道怎么优化 www.13wgw××××
  •  fxseo
     发布于 2013-01-09 14:29:46  回复该评论
  • 做淘宝的电子商务真的很难~
    淘宝现在很累
  •  黄冈
     发布于 2013-01-10 14:07:15  回复该评论
  • 客服人员虽然不一定都面对面的接触客户,但是也是企业的最前端,大多企业忽略了这个最前端对自身的宣传和推广优势!
  •  问题的终结者
     发布于 2013-01-11 14:45:47  回复该评论
  • 因为没有经过专业培训和管理,很多企业的客服人员业务能力低下,难堪大用,作为与直接销售相关联的关键环节,一个好的客服人员对于业绩提升至关重要---早春

发表评论:

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。

«   2021年3月   »
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031
控制面板
您好,欢迎到访网站!
  查看权限
网站分类
搜索
最新留言
友情链接